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找问题要从“因”入手

03/15/2018  已阅读 97

企业是复杂的系统,呈现出来的问题并不一定是真正的问题。在解决真正的问题时,要通过系统地分析,透过现象找到问题的根本原因,从更高的维度、更有效的角度来提出解决问题的方案。

那如何找出正确的问题呢?

1、显而易见的问题,往往并不是正确的问题。

在现实工作中,很多时候,我们以为的问题根本就不是真正的问题。如果整天疲于应对各种假问题,很可能只是在问题的泥潭里苦苦挣扎着,但最终,却摆脱不了被泥潭吞没的命运。

2、什么是对的问题?

判断一个问题是否是正确的问题,需要考虑这个问题所在的环境、组织和人的具体情况等因素。

1)影响组织生存的重大外部事件,比如国家发布了新的政策、行业竞争环境的变化、相关技术的发展、客户认知的变化等等。这些外部变化,会直接影响一个组织的战略方向。简而言之,影响一个组织战略发展的问题,对于组织来说都是正确的问题。

2)在短期内直接影响一个组织能否生存的事情,比如一个公司的经营业绩和负债情况,资产负债和现金流的情况,公司内重大的人员变故等等。对于任何组织来说,能够在短期内影响它的生存的问题,都是重要而紧急的问题,也都是正确的问题。

3)与能够影响组织长远发展的重要因素相关的问题。比如与一个企业的人才发展相关、与产品和服务的创新相关、与企业文化相关的重大问题。这些问题在很多企业看来都是重要而不紧急的事情,因为短期内不会对企业造成致命影响,也很难在短期内有显著的效果,所以在组织中也是最容易被管理者所忽视的问题。但是任何重要而不紧急的问题,如果不能得到有效的解决,最终都会拖成重要而紧急的“?;?。

4)看是在解决昨天的问题,还是在把握明天的机遇。

上面列举的四条,只是很粗略的划分。影响一个组织的生存和发展的因素很多,人和组织所在的社会就是一个复杂的系统,组织里的每一个人也都是复杂的社会性动物。 所以,在发现正确的问题这件事上,需要持续的学习和探索,特别是系统地学习那些影响企业生存和发展的系统性的知识。

3、如何为正确的问题找到正确的答案?

和找到正确的问题一样困难的,是为正确的问题找出正确的答案。

医生看病,往往是从病症下手,对病体、病因不关心。

比如,就像中医治病,有的时候医治头痛,不是在头上招呼,而是要在“脚上”(不一定真的是脚,但确实不是头)入手。殊不知,人体本身就是一个非常复杂的系统,而头疼只是一个显现出来的症状,病因却可能非常复杂,真正的病根儿是在头部以外的什么地方。既然明显的症状和真正的病因往往不在同一个部位的,怎么做到对症下药呢?中医的精髓就在于它的系统观,通过望闻问切来诊断人体这个系统,找出病因,而且非常重视解决病的根本原因,做到治标更要治本。

4、没有捷径,只有通过系统性的学习管理

找到正确的问题和为正确的问题找到正确的答案,都需要管理者有系统的管理知识储备,在思考管理问题时能从更高维的全局(系统)视野着眼,在行动时能够从更贴近实际、更低维的具体措施入手。

举一个例子,公司里员工们的工作积极性不高,那么“如何提高员工的工作积极性?”就是一个很棘手也很重要的问题。很多管理者的直觉反应是员工们没有上进心,想要多挣钱又不肯多付出努力。也有不少管理者认为“重赏之下必有勇夫”,员工的工作积极性不高,是因为钱给少了,所以加薪加酬加福利就是最有效的管理手段。事实果真如此吗?

要激发一个员工的创造力和工作热情,最重要的是要让员工们主动承担起工作的责任,薪酬和待遇只是必要的保健因素,但不是充分条件。那么如何要让员工主动承担起工作的责任呢?这就需要管理者慎重地设计和安排员工的工作和职务,让员工的优势和能力得以发挥;需要管理者为员工设定高绩效标准,刺激员工改善工作绩效,让员工在工作中产生自豪感和成就感;需要管理者为员工提供自我控制所需要的信息;需要管理者为员工提供参与的机会以培养员工们具备管理者的视野(愿景);当然,也需要管理者以身作则,对自己的工作绩效提出高标准的要求。

——来源于网络摘录整理


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